考虑以下由不确定该做什么的员工引起的摩擦示例

当前的营销人员希望创造出“非常有益，你愿意为此付费”的营销方式，而不仅仅是推送销售信息。 目标是缩短转化路线或提高转化潜在客户的质量。 数字营销中经常与“转化率优化”相关的争议领域包括： 网站设计和用户体验 着陆页长度 品牌声音和信任信号 测试与优化 这些因素中的每一个都可以单独检查和优化。测试您的消息传递，并确保每个着陆页都 WhatsApp 号码数据 有清晰（且适当！）的 CTA，并使用推荐或评论来建立信任。 底线：与其等待客户加入流程来最大程度地减少摩擦，不如利用营销来润滑铅槽。 3）员工参与 我们知道这是一个敏感问题，但也是贵公司发生冲突的主要原因。如此重要，盖洛普预测，美国每年都会因员工不敬业度而降低生产力——这是功能失调的关键迹象之一。 工作场所功能失调很正常，但偶尔缺少酸奶与全公司的不稳定和不愉快之间存在显着差异。员工敬业度的下降可能表明存在某种形式的摩擦，无论是行政方面的（工具或程序使用不当）还是基于关系的（某处沟通中断而产生刺激）。


以下是工作场所中需要注意的一些功能障碍领域： 为了加快项目进程而在常规操作程序之外进行操作的员工； 使用“影子 IT”和变通办法使整个系统面临风险的员工；和 由于缺乏足够的理解和入职培训而没有使用新工具的员工。 调查这些挑战可能会揭示改进内部程序和提高员工敬业度的可能性。 4）缺乏书面程序 B-17 轰炸机是一项技术奇迹；它是当时最先进的飞机。然而，它是如此复杂，以至于最有经验的飞行员（和机组人员）之一在批量生产前的试飞中坠毁身亡。人们认为飞行太复杂，直到有人写了一份起飞、飞行中操作和着陆的检查表并将其展示在机舱中。有了这份清单，B-17 在二战期间为美国提供了重要的战略优势。 争论的焦点是，书面清单可以通过使程序安全并提供明确的指示来帮助我们完成复杂的工作。这适用于从军事战略到办公室运作方式的方方面面。 ➾ 考虑以下由不确定该做什么的员工引起的摩擦示例： 不知道如何完成作业；网上搜索无果。 打电话给正在吃午饭的老板；留言寻求帮助。 工作中断，所以他开始新的任务 经理回来后很生气，并严厉地解释了正确的程序。 员工忘记了下一次如何完成工作，从而重新启动该程序。 这种情况是否被夸大了？你决定！我们已经看到这种情况发生过好几次了。为您的公司制定书面清单可能有助于避免这种争论。






5）信息技术和基础设施 如前所述，没有必要让技术阻碍生产力。工具应该帮助而不是阻碍您的工作！每当您的技术堆栈产生摩擦时，就需要紧急采取行动来确定导致问题的原因，无论是由于技术、培训还是用户错误。 例如，许多企业都有电子邮件存储限制。客户经理可以通过电子邮件链使用许多数据，这对于记录批准和其他任务是必需的。 如果客户经理每周删除电子邮件 30 分钟以使其保持在电子邮件存储配额之内，则每月 2 小时，每年 24 小时。客户经理赚多少钱？ 额外的 1 TB 电子邮件存储成本约为 100 美元 ，可能足以满足客户经理的整个职业生涯。你进行计算。 当公认的摩擦领域在金融方面被分解时，通过技术减少摩擦的理由就变得理所当然了。 6)客户服务和账户管理 您是否曾经完成过您订阅的公司的后续调查？也许你心情很好，或者也许他们给予了激励，但无论哪种方式，你都会点击他们的问题，其中包含（令你懊恼的是）他们应该已经拥有的大量个人信息。根据数量，可能足以让您想放弃调查...... 只完成一半的调查并不理想，但这也不是世界末日。如果您对新的业务协议施加同样不必要的摩擦，您的利润可能会出现严重问题！ 客户支持电话是不可避免的，但通过增加摩擦而使其成为令人讨厌的体验，是驱使消费者到其他地方寻求帮助的行之有效的方法。